Hà Nội tập huấn công tác tuyên truyền, đón khách phục vụ SEA Games 31

Tại Hội nghị, các cán bộ làm công tác quản lý văn hóa, du lịch trên địa bàn Hà Nội được nghe giới thiệu các thông tin tổng quan về SEA Games 31; để quảng bá, giới thiệu tới đại biểu, vận động viên, du khách. Bên cạnh đó, các đại biểu còn được trau dồi thêm các kỹ năng đón tiếp phục vụ du khách; những quy định thực hành công tác phòng, chống dịch COVID-19 trong phục vụ đại hội.

Phó Giáo sư, Tiến sĩ Phạm Hồng Long - Trưởng khoa Du lịch (Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn) - cho rằng, SEA Games 31 là cơ hội để Hà Nội thể hiện vai trò tổ chức, trung tâm du lịch lớn của cả nước, điểm đến an toàn, thân thiện, chất lượng, mến khách. Để làm được điều này, Hà Nội cần nhanh chóng nâng cấp chất lượng điểm đến, chất lượng dịch vụ, kỹ năng đón tiếp đoàn khách lớn…

Theo ông Phạm Hồng Long, Du lịch Hà Nội nổi bật 2 dòng sản phẩm chính là du lịch văn hóa và du lịch MICE. Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, các đơn vị kinh doanh điểm đến, cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, cơ sở ẩm thực... cần bảo đảm phục vụ khách trên nguyên tắc: Giữ chữ tín, niêm yết giá công khai, thái độ phục vụ văn minh lịch sự, thân thiện, hỗ trợ du khách... Các địa phương, đơn vị cần rà soát các cơ sở dịch vụ, xử lý nghiêm trường hợp chèo kéo, cạnh tranh không lành mạnh, “chặt chém” du khách về giá cả.

Trong khi đó, bác sĩ Hà Tấn Dũng - Trưởng khoa Ký sinh trùng côn trùng (Trung tâm Kiểm soát dịch bệnh Hà Nội) - cho rằng, hoạt động đón khách cần bảo đảm công tác phòng, chống dịch COVID-19. Các địa phương cần xây dựng kế hoạch đáp ứng y tế phục vụ tổ chức SEA Games 31; bảo đảm tốt an toàn vệ sinh thực phẩm; bố trí nhân lực, phương tiện, thuốc, trang thiết bị tại các điểm tổ chức SEA Games 31; xây dựng phương án ứng phó với tình huống cụ thể của dịch…

Dự kiến, SEA Games 31 sẽ thu hút gần 1 vạn vận động viên, huấn luyện viên, cán bộ, quan chức từ các quốc gia ASEAN tham dự và hàng chục nghìn khách du lịch đến Hà Nội để cổ động, tham quan du lịch trong dịp này.

Theo Sở Du lịch Hà Nội, để bảo đảm mọi công tác chuẩn bị chu đáo nhất của ngành Du lịch đóng góp vào thành công chung của SEA Games 31, thời gian qua, Sở Du lịch Hà Nội đã chỉ đạo, triển khai chuẩn bị hệ thống cơ sở lưu trú du lịch chất lượng cao phục vụ các đoàn đại biểu, vận động viên và phóng viên quốc tế tại 14 khách sạn với hơn 3.000 phòng; đồng thời, tập trung xây dựng các sản phẩm du lịch mới, khai thác du lịch văn hóa nội đô và xây dựng tour tiêu biểu tham quan danh lam thắng cảnh nổi tiếng và thưởng thức ẩm thực độc đáo của Hà Nội để giới thiệu tới các đoàn.